CRM / Administración de la Relación con el Cliente
Software para la administración de la relación con los clientes, que apoya a la gestión de las relaciones con los prospectos, los clientes, a la venta, la postventa y al marketing. Se refiere al sistema que administra el data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Vistas completas de contactos
Los registros son fáciles de buscar y modificar y están estructurados como una cartera; por lo que, cualquier información asociada también es fácil de encontrar. Ya sea que se busque prospectos, clientes, organizaciones u oportunidades.
Integrado a las herramientas que usted conoce y confía
Desde Outlook, a Google Apps, para Office, Exchange y más allá, el CRM se integra con herramientas que mejoran la funcionalidad, por lo que no importa lo que requiera su negocio, queda cubierto.
Tan móvil como tú
Ya sea en la oficina o en cualquier lugar, CRM es accesible; lo que garantiza acceso a sus datos siempre que cuente con una conexión a Internet. Para esos momentos sin conexión ainternet, CRM Mobile para iPhone y Android continua trabajando con sus datos disponibles
Servicio a Clientes
El CRM ofrece un módulo que permite dar seguimiento a las inquietudes de sus clientes, sin importar que se comunique por correo electrónico, teléfono o personalmente; permitiendo a su equipo contar con antecedentes para resolver satisfactoriamente la solicitud del cliente
Beneficios para el área de mercadotécnica
- Visualización completa del perfil de prospectos
- Seguimiento a campañas
- Envío masivo de campañas
- Importación y Captura automática de prospectos
Beneficio para el área de soporte
- Portal de autoservicio para el cliente
- Manejo de contratos de servicios
- Manejo por artículos y productos
- Administración de proyectos
- Creación de preguntas frecuentes
- Reportes de desempeño